Potřebujete pomoc hned

Rychlá pomoc od Casino Cat bez čekání ve frontě

Podpora Casino Cat je dostupná nonstop 24 hodin denně v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, a to chatem, e-mailem i telefonem.

Napište podpoře Prohlédnout herní sál

Licence MGA — dozor, který se nedá přehlédnout

Průměrná výplata do 12 minut

Šifrování 128-bit SSL na každé transakci

UVÍTACÍ NABÍDKA CASINO CAT

100 % až 500 Kč
+ 207 free spinů

4,6

4,6 z 5 — ověřeno 28 634 hráči na Casino Guru

Tři možnosti

Tři cesty k živému člověku

Nemusíte hádat, kam napsat: každá cesta má jasný účel a známou dobu odezvy.

Pište v chatu

Živý chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu, vkladu nebo bonusu; odpověď obvykle přichází do tří minut a linka běží nonstop.

Otevřít chat

Získejte písemnou odpověď

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější popis problému a přiložení dokladů; odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin, linka je otevřená nepřetržitě.

Napsat e-mail

Zavolejte na linku

Telefon +420 247 375 287 zvolte, když potřebujete mluvit s operátorem hned; linka je dostupná v pásmu CET nonstop a typická odezva jsou dvě minuty.

Zavolat

Šest údajů pro Česko

Ozvěte se podpoře z České republiky

Obava z cizí linky a cizího času mizí: číslo, jazyk i úřad dohledu patří k České republice.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 247 375 287

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Regulátor

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/701/2020

Pomoc při problémech

Linka bezpečí, Anonymní gambléři, REODIN - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

E-mail

[email protected]

Casino Cat a další krok

Postupujte při stížnosti ve třech krocích

Otevřít nový účet

Co se stalo

Sepište, co se stalo, přiložte ID transakcí a napište na [email protected]. Podpora případ převezme a přidělí mu číslo.

Požádejte o přezkum

Odpověď dostanete obvykle do čtyř hodin. Pokud s ní nesouhlasíte, požádejte o přezkum a doplňte chybějící doklady.

Předtím bezvýchodné, teď s cestou dál

Když ani po přezkumu nejste spokojeni, obraťte se na Malta Gaming Authority, regulátora, který Casino Cat licencuje.

Správná adresa

Casino Cat adresy podle oddělení

Určení adresy podle tématu zkrátí cestu k řešení a odstraní přeposílání mezi odděleními.

Oddělení

E-mail

Obecná podpora

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje

Spolupráce

Časy Casino Cat

Podívejte se, jak rychle reagujeme

Po přečtení budete vědět, které cestě dát přednost a jak dlouho počkáte.

Kanál

Hodnota

Provoz chatu

nonstop 24 hodin denně

První odpověď

3 minuty

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď e-mailem

4 hodiny

Telefonní číslo

+420 247 375 287

Čekání na lince

2 minuty

Časové pásmo

CET

Odpověď bez čekání

Odpovědi, které podpora slyší denně

Musím psát podpoře anglicky, nebo jde i česky?

Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Napište jazykem, který vám sedí, a odpověď přijde ve stejné řeči. Překlad přes třetí stranu nepotřebujete.

Proč po mně podpora chce e-mail a jméno, když mám problém?

Stačí e-mail registrovaného účtu a jméno, případně číslo transakce. Heslo nikdy nechtějte sdílet, podpora ho nepotřebuje. Identifikaci urychlí i datum narození.

Co se stane, když nahraju doklady a budu čekat?

Doklady se kontrolují obvykle tři hodiny, pak účet pustí výběry i vyšší vklady. O zpoždění se dozvíte e-mailem na registrovanou adresu. Kontrola začíná až po nahrání všech tří dokumentů.

Kde požádám o zrušení svého hráčského účtu?

Zavřete účet přes živý chat nebo e-mailem z registrované adresy. Zůstatek se vypořádá podle podmínek a další vklady už neprojdou. Dočasné pozastavení vám účet ponechá, trvalé sebevyloučení ho zavře natrvalo.

Co když pochybuju o tom, kdo hru provozuje?

Provozovatelem je Casino Cat Ltd. s licencí MGA/B2C/701/2020 od Malta Gaming Authority. Číslo licence najdete i v patičce webu. Při sporu se nejdřív obraťte na podporu, poté na tento regulátor.

Kde získám kopii svých údajů nebo jejich výmaz?

Napište na [email protected] a uveďte, co přesně chcete. Kopii i výmaz osobních údajů vyřídí pověřenec, odpověď dostanete na registrovanou adresu. Identitu přitom ověříme kvůli zákonné povinnosti.

Kdo provozuje

Kdo stojí za Casino Cat

Po přečtení budete znát firmu, licenci i adresu pro písemný kontakt.

Údaj

Hodnota

Obchodní firma

Casino Cat Ltd.

IČO

C-43615 (Malta)

Adresa

Level 4, Portomaso, Birkirkara

Regulátor

Malta Gaming Authority

Číslo licence

MGA/B2C/701/2020

E-mail

[email protected]

Než napíšete

Připravte si údaje pro rychlejší odpověď

Co mít po ruce

Čím přesnější údaje pošlete, tím rychleji se dotaz vyřeší.; Registrační e-mail účtu; Číslo nebo ID transakce; Stručný popis problému; Datum a čas události; Snímek chybové obrazovky